Отели и гостиницы Санкт-Петербурга

"ДЕРЖАВНАЯ" НЕ ПО ФАСАДУ, ПО ДУХУ.

				
				
				
   "ДЕРЖАВНАЯ" НЕ ПО ФАСАДУ, ПО ДУХУ.
   Я не мог подумать, что в районе ВВЦ после грохочущих музыкой
ларьков,  "сувенирных" прилавков, людей, раздающих бесконечные
рекламные листочки,  буквально через двести шагов выйду к церкви
с тихим успокаивающим именем.
   - Тихвинской Божией матери.
   Храм будто на границе, отделяющей грохот от тишины
и несуетности, которых жаждет каждый приезжий, уставший от
беготни, нервотрепки, трудностей и неудач в столице...
   Гостиница "Державная" упрятана в зоне этой тишины, на улочке,
левее храма. Мне ее рекомендовали в департаменте, ведающем
предприятиями малого бизнеса, охарактеризовав как МП, сохранившее
в наших жестких условиях свой "профиль", то, что в уставе
обозначено как "основной вид деятельности". "Поверьте, редкое
явление, - сказали мне, - и особенно в этом бизнесе".
   Несмотря на свое название, гостиница оказалась небольшим
пятиэтажным зданием давней "фестивальной постройки". Отделка
фасада - простая, без "наворотов". Впрочем, вспомнив выражение:
"Если фирма начинает серьезно тратиться на фасад, значит, ей
грозит скорое разорение", я вошел в гостиницу.
   О точном времени визита я не предупредил, была лишь общая
договоренность. Потому, представившись охраннику, стал ожидать в
фойе исполнительного директора, который должен был вот-вот
освободиться. При этом я заметил, что табличка "Мест нет" на том
самом месте, где ей, как говорится, "заведено быть". Сел в кресло
рядом с солидным по своим габаритам человеком, который, судя по
всему, приехал в столицу издалека.
   - Извините, а чего вы ждете, если мест нет?
   - Жду, пока будут, - ответил он.
   - А что, разве нет других гостиниц в Москве?
   - Мне нужна эта, - сказал приезжий тоном вежливого человека,
не желающего затевать беспредметный разговор.
   В мягком кресле в прохладном, по-домашнему отделанном фойе
гостиницы я, признаться, слегка задремал: работа у репортера
все-таки не кабинетная. А на улице жара...
   Буквально через пять минут в фойе вышла секретарь, сказав, что
директор меня ждет.
   Естественно, что первый вопрос, заданный мной Зое Михайловне
Бобряшовой, касался той самой "таблички": почему все-таки у вас
всегда "мест нет"?
   - Не всегда, - поправила меня исполнительный директор, - но
очень часто, потому что мы работаем в основном с постоянными
клиентами. Люди, проживающие у нас, приезжают в Москву не
развлекаться, а трудиться. Посудите: пять лет контактируем с
такими предприятиями, как "Сургутнефтегаз", сахалинская
"Спецсвязь", крупнейшими в стране автомобильными заводами...
Географию представили? Нашим клиентам нужна тишина, чтоб
собраться с мыслями перед деловой встречей, обдумать, с чем
завтра идти на переговоры... Поэтому они и выбирают нашу
гостиницу.
   Я рассказал ей о приезжем из фойе.
   - Не поступил вовремя факс от предприятия, мы не забронировали
ему место, - вздыхает хозяйка, - но своего клиента, конечно, на
улицу не выставим...
   Кстати, в "Державной" всего 72 номера, а обслуживают гостиницу
65 человек.
   - У нашего учредителя Анатолия Дмитриевича Пацукова - принцип:
гостиница должна быть гостиницей, а не "Домом колхозника", -
говорит с улыбкой Зоя Михайловна. - У него уникальнейший опыт в
нашем деле: в советские времена был директором крупнейшего
гостиничного комплекса, а до этого проходил стажировку в
Баварской школе международного гостиничного бизнеса в Мюнхене.
Причем начал с низовых должностей. Ему есть с чем сравнивать.
Поэтому семьдесят процентов средств у нас уходит на ремонт,
благоустройство и создание удобств посетителям. И людей держим
столько, сколько необходимо, чтобы обеспечить сервис.
   Бобряшова мне показала номера. Без выбора, наугад. Первое, что
бросилось в глаза: чистота. Беспорядок ведь не спрячешь, а тут
буквально все "по-немецки", стерильное, не зря, чувствуется,
учредитель в Германии повышал квалификацию. Без напускного шика и
блеска, просто и солидно, продумано до мелочей.
   Кстати, есть гостиницы, где экономят на этих самых мелочах и
получают взамен большие неприятности. К примеру, я заметил, что в
каждом номере в "Державной" наряду со стандартным набором посуды
на столах стоят и крутые электрические чайники, которыми мы
обычно пользуемся дома.
   - А это шаг навстречу здравому смыслу, - объясняет Зоя
Михайловна. - Бывает так: гость включил кипятильник и пошел в
ванную мыться. Банка лопнула, кипятильник на столе. И пожар.
Поэтому мы пришли к выводу: лучше пусть будут чайники, которые
автоматически отключаются. Мне говорят: вы шикуете, у вас фены в
каждом номере. Но из таких мелочей и складывается настоящий
сервис. Дорого, а надо!
   Откровенно говоря, мне больше всего понравилось, что атмосфера
порядка и ответственности по отношению к клиенту царит не только
в люксах и полулюксах, но и в обычных номерах. Кстати, цены в
"Державной" тоже очень щадящие, по московским меркам.
   Как же здесь этого добиваются? Ведь гостиничный бизнес очень
капризен. Это как конвейер: проблемы не кончаются, а любая
нехватка ощущается мгновенно!
   - Развитие бизнеса у нас идет по-русски. Побыстрее урвать! А у
нас бизнес особый. Частник, задумавший сорвать куш с гостиницы,
через год от своей затеи откажется добровольно.
   - Но вы же могли просто сдать помещения фирмам под офис и
спокойно существовать?
   - Нет, - смеется исполнительный директор. - Тут уж
профессиональная гордость не позволит. Да и коллектив у нас за
пять лет так сплотился, что с каждым больно расставаться. А самое
главное - к нам ведь едут люди со всей страны с надеждой получить
кров в Москве. И мы не обманываем их надежд...
   В заключение одна справка: за пять лет в гостинице не было ни
одного случая хулиганства, даже в ресторане, двери которого
открыты допоздна. Порядок - он во всем порядок...
   Анвар Тавобов.